Vente :

     1. Les bases de la Communication orale et écrite.

     2. Les acteurs de la vente.

• Le vendeur en fleuristerie :

profil, attitudes et compétences, tenue personnelle et vestimentaire

• Le client :

comportement d’achat (caractère, motivations, mobiles, attitude face à la qualité du produit, face au prix)
 

     3. Le déroulement d'une vente.

•  L’accueil du client, la prise de contact, l’orientation
• La recherche des besoins et de la motivation principale du client
• La présentation et la mise en valeur des produits
• L’argumentation
• L’annonce du prix
• La réponse aux objections
• La vente additionnelle (supplémentaire ou complémentaire)
• La conclusion de la vente et la prise de congé
    

     4. Les opérations à caractère administratif accompagnant la vente.

• Les documents commerciaux usuels

Bon de commande

Bon de livraison

Facture de vente

• L’encaissement

Le matériel d’encaissement
Les moyens de paiement:

    - Espèces, le ticket de caisse
    - Chèques bancaires et postaux
    - Cartes bancaires, porte-monnaie électronique

• L’opération de transmission florale
• Les messages de circonstance

Accompagner la vente :

​1. L'information du client

• Les supports d’information de la clientèle
• L’information « client »
• Produits nouveaux
• Produits d’appel
   

• L’image du magasin
• L’aménagement de la surface de vente
• La vitrine
• La zone marchande extérieure
• Le matériel de mise en valeur des produits :